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【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布。

(网经社讯)导读:2019年作为《电子商务法》实施首年,向导电商加倍规范,匆匆进我国电商领域合规化成长。那么,破费者关心的电商行业收集售假、收集买卖营业平台乱象、用户信息泄露、破费者职权保护短缺规制等痛点问题办理得怎么样了?3月11日,网经社(100EC.CN)旗下海内有名电商智库电子商务钻研中间宣布了《2019年度中国电商破费主题查询造访申报》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2019xfdcbg/),申报表露了13个电商行业乱象。

刚刚以前的2019年,在电商破费维权领域发生了不少热点事故,诸如汽车新零售平台分期金融购车模式争议、社交电商频现涉嫌传销质疑、二手潮鞋买卖营业平台深陷破费投诉漩涡、生鲜电商配送时效待解以及在线外卖平台、商家和用户三者关系出现首要化......让破费者在享受电商带来的便利同时也深受其扰,这些事故不仅仅关乎当事破费者的职权,也关乎你我的职权,更涉及电商行业或平台经久累积的问题,是以激发社会热议。

2019年以来,网经社旗下电诉宝(电子商务破费胶葛调停平台;315.100ec.cn)针对电商行业呈现的热点破费侵权问题、行业潜规则等,开展系列查询造访专项行动,经由过程宣布快评、破费预警、投诉受理、媒体联动、状师咨询、范例传递等10大年夜要领,对电商平台和用户发出预警,怂恿从业者规范经营,掩护破费者职权。

在疫情笼罩确当下,电商企业又将迎来一次大年夜考。2020年3·15国际破费者职权日准期而至,在这特殊时期,电商破费市场更应经得起磨练,让企业优质的办事质量获得破费者的掌声,尚待提升的企业联袂破费者增进沟通。

为此,网经社电诉宝提议战疫3·15 提振电商破费信心的3·15主题活动,经由过程系列数据申报宣布辨别电商红与黑、打造云315平台为全国电商用户保驾护航、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、状师团坐堂供给司法支援、持续开放绿色通道对靠近千家电商等多种形式,倡议广大年夜电商遵守司法规范约定,寄托优质的办事赢得信赖,让破费者畅享网购。

在此背景下,3月11日,网经社(100EC.CN)旗下海内有名电商智库电子商务钻研中间宣布了《2019年度中国电商破费主题查询造访申报》,申报表露了11个热门电商行业乱象和2个范例行业问题,分手为生鲜电商、汽车电商、社交电商、二手潮鞋买卖营业平台、鲜花电商、二手电商、海淘转运、在线外卖、在线旅游(OTA)、在线教导、快递物流以及电商预支式破费和互联网信息安然乱象。

生鲜电商:生鲜为何不鲜 五大年夜乱象待解

疫情时代,许多破费者选择在线购买生鲜类产品,一光阴生鲜电商平台商品被抢购,让先前流血的生鲜电商迎来一线曙光,然而半夜抢菜、预约爆满等征象下配送光阴、购物体验却有待磨练。

此外,据电诉宝收到用户维权案例显示,2019年共计收到数百起对生鲜电商平台的用户投诉,此中以逐日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、原先生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、每天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品德量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单轻易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假鼓吹、售后办事差等这7个方面。

二手车电商:解剖五大年夜乱象与四大年夜根源

在疫情当下,跟着多家汽车电商面临资金艰苦,全部行业陷入成长困境。优信二手车、大年夜搜车、车置宝、车很多多少、瓜子二手车、各人车等在内的多家汽车电商企业,采取降薪、调剂、部分员工歇工待岗等步伐。

网经社电子商务钻研中间司法职权部阐发师蒙慧欣指出,今朝二手车电商主要存在五大年夜乱象:平台数据造假(买卖营业量、买家数和库存量涉嫌虚假)、虚假鼓吹(违反广告法、夸大年夜其词)、允诺办事难兑现(检测、保养、退换货等)、套路贷,以及备受吐槽的汽车质量(泡水车、变乱车、汽车里程数造假)。此中以车很多多少集团毛豆新车网、优信新车、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台,屡屡呈现退款问题、平台破费敲诈、汽车质量问题、分期扣款分歧规、私自拖走汽车等投诉问题。

社交电商:是馅饼照样陷阱?

纵不雅近年来,社交电商火爆成长,然而多级分销、拉人优等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。据懂得,今朝云集、斑马会员(全球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大年夜V店、万色城、甩甩宝宝、举世时候、达人店、楚楚推、洋葱外洋仓、有好器械、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出涉嫌传销的质疑声。

与次同时,在根据电诉宝收到的破费者投诉中发明,社交电商平台破费问题主要体现为虚假鼓吹、退店包管金难退还、商品久未投递、商品德量问题、退款遭拒等其他方面。

二手潮鞋买卖营业平台:六大年夜乱象待解

2019年,球鞋转卖买卖徐徐火爆,跟着nice好赞、get、识货、有货(YOHO)旗下UFO等一大年夜批潮鞋剖断买卖营业平台的涌现,掀起了一股炒鞋热潮,随之也带来大年夜量的破费投诉与质疑……据电诉宝用户投诉大年夜数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋剖断买卖营业平台主要有:Get、Nice、有货、切克、识货,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品德量、赝品泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家砍单等这六个方面。

鲜花电商:鲜不鲜 先办理八大年夜痛点

2019年,杭州本地有名O2O鲜花电商平台门客生活呈现门店关闭、微信和官网停摆的征象,导致大年夜量预支式破费的用户维权无门。同时,四叶鲜花 、与花生活 、窝的鲜花 、风和日历的花等微信订花平台也呈现了配送过期、停摆、退款无门等环境。

据电诉宝数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点光阴、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预支款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货纰谬板、售后办事不到位、售退却撤退款难、收集敲诈等这八个方面。

二手电商:若何避免落入二手买卖营业陷阱?

二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,破费维权艰苦,亟待规范办理。另据电诉宝收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品德量问题以次充好、货纰谬板、退款难且款项未能及时退回、收集敲诈、售后办事差、收集售假、平台恶意封号等破费问题。此中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱收受接收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、收受接收宝、多抓鱼、花粉儿、心上。

海淘转运:跨境网购需把稳

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,是以丢件、商品毁坏时有发生,成为物流快递领域的投诉重灾区。据电诉宝数据注解,海淘转运投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运,风行举世送、天马迅达,此外也涉及59转运、闪购转运、美速通转运、猖狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大年夜口袋转运、法国快运等平台。在海淘转运历程中,破费者一样平常会碰到商品丢件、商品毁坏、货纰谬板、清关光阴长、久不配送、收费分歧理、理赔艰苦、余额无法提现、售后办事差等问题。

在线外卖:这些坑你是否中招?

2019年以来,仅饿了么、美团两家平台电诉宝就收到数百起全国各地用户和商家投诉。此中,蒙慧欣指出,配送超时、食物安然、退款艰苦是用户投诉的主要问题,无端取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无业务执照、商品与鼓吹不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户小我信息泄露、强制商家二选一、办事立场差以及售后艰苦等,也是热点被投诉问题。

在线旅游(OTA):行业十大年夜猫腻 破费者若何避坑

整年OTA平台破费问题主要体现为以下十个方面:默认搭售、霸王条目、大年夜数据杀熟、订单退改难、虚假鼓吹、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制破费。

数据还注解,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联联周边游、天下邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发明旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

在线教导:乱象频生 莫让行业陪葬

据电诉宝用户维权案例库显示,在线教导平台也还存在着退费难、授课内容不佳、虚假鼓吹、霸王条目、率性停课退款难的五大年夜乱象。此中涉及投诉较多的在线教导平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100进修网、跟谁学、华图教导、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯讲堂、对啊网、沪江网、中华管帐网校等。

快递物流:快递柜收费、包裹丢件等十大年夜恶疾待解

2019年双11前夕,部分快递公司筹谋涨价,激发了不少网友的吐槽称,发货慢、输送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面貌全非...同时,据电诉宝用户投诉大年夜数据显示,主如果以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。此中快件毁坏、快件耽误、快件损掉内件缺掉、保价理赔机制分歧理、未经批准放置快递点、快递柜收费、办事立场差、海淘转运、信息泄露以及售后艰苦成为行业十大年夜恶疾。

电商预支式破费:破费隐忧需注重

2019年,预支式破费胶葛屡屡发生,以超低价预售为业务模式的布拉旅行涉嫌骗取客户1.8亿预支款;小黄单车ofo跨越1000多万户的破费者在线排队退押金;杭州本地鲜花电商平台门客生活门店关闭、微信和官网停摆,退款艰苦使得破费者纷繁投诉......

据电诉宝数据注解,涉及预支式破费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、买卖营业猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。主要破费问题有优惠下单商家始终、破费下单报酬名不符实、附带商品高额破费、预支办事有头无尾以及虚假鼓吹引诱破费等。

互联网信息安然:若何确保小我隐私?

据电诉宝近年来受理的全国电商投诉案件大年夜数据注解,包括天猫/淘宝、京东、唯品会、当当网、苏宁易购、国美在线、1号店等在内的电商平台,以及窝窝团、美团、大年夜众点评、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的生活办事O2O平台,均曾呈现用户信息泄露事故。而仅2018年,就多次呈现用户小我信息泄露事故,光滑油滑、顺丰十几亿条小我信息在暗网被出售,以及12306数百万条搭客信息在网上被出售等。

2020电商破费查询造访行动在继承

今朝,商品德量、退换货难、疑似售假、虚假匆匆销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起注重。电商应完善用户购物各流程办事,从细节做起做到让破费者知足;网购用户应选择正规的购物平台,对付部分存敲诈性行径的电商武断予以举报维权。如您有相关线索,请供给给我们!

附:《2019年度中国电商破费主题查询造访申报》全文

滥觞:中文科技资讯

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